Politique de livraison et retour

1. Tarifs et Délais de Livraison

Nous apportons un soin particulier à la préparation de vos commandes. Racyne livre en France métropolitaine (y compris la Corse), dans les DOM-TOM, au sein de l'Union Européenne, en Suisse ainsi qu'en Amérique du Nord (États-Unis, Canada et Mexique).

Vous trouverez ci-dessous le détail de nos conditions de transport, délais et tarifs de livraison.

2. Préparation et Suivi

Délai de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés).

Suivi de colis : Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que le colis quitte notre atelier.

Responsabilité : Racyne s'engage à livrer les produits dans les délais indiqués. En cas de retard supérieur à 30 jours, le client peut demander l'annulation et le remboursement de sa commande.

3. Retours

Dans le cadre du droit de rétractation

Selon l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation par mail ou courrier postal.

Conditions de reprise : Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets permettant leur re-commercialisation à l'état neuf. Les produits descellés, endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Exception spécifique : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le Coffret Découverte (échantillons) ne peut faire l'objet d'un droit de rétractation et ne sera ni repris, ni échangé une fois expédié.

Frais et Remboursement : Les frais de retour sont à la charge du CLIENT. Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception des produits par RACYNE.

Retours pour non-conformité ou vices (apparents ou cachés)

Le client est tenu de vérifier l'état des produits livrés.

Délai : Vous disposez d'un délai de vingt jours maximum à compter de la livraison pour formuler une réclamation par mail, accompagnée des justificatifs (photos notamment).

Validation : Passé ce délai, les produits sont réputés conformes et aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Procédure : Dès réception d’un accord écrit de RACYNE (accompagné d’une étiquette de retour), le client renvoie les produits dans leur état d'origine et complets.

Résolution : RACYNE remplacera à ses frais les produits dont le défaut est prouvé. À défaut de remplacement possible, nous procéderons au remboursement.