Politique de livraison et retour

1. Tarifs et Délais de Livraison

Nous apportons un soin particulier à la préparation de vos commandes. Racyne livre en France métropolitaine et à Monaco, au sein de l'Union Européenne, en Suisse, aux États-Unis, Canada et Mexique.

Vous trouverez ci-dessous le détail de nos conditions de transport, délais et tarifs de livraison.

2. Préparation et Suivi

Délai de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés).

Suivi de colis : Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que le colis quitte notre atelier.

Responsabilité : Racyne s'engage à faire tout son possible pour livrer les produits dans les délais indiqués. En cas de retard supérieur à 30 jours, le client peut demander l'annulation et le remboursement de sa commande.

3. Retours

Dans le cadre du droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour notifier votre décision de retourner un ou plusieurs produits, par mail ou courrier postal, sans avoir à justifier de motif. Ce délai s'applique à l'ensemble des commandes passées sur notre site, quel que soit le pays de livraison.

Pour les commandes livrées au sein de l'Union Européenne, ce droit est également garanti par la législation en vigueur (transposition de la directive européenne 2011/83/UE, article L221-18 du Code de la Consommation pour la France).

Conditions de reprise : Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets permettant leur re-commercialisation à l'état neuf. Les produits descellés, endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Exception spécifique : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le Coffret Découverte (échantillons) ne peut faire l'objet d'un droit de rétractation et ne sera ni repris, ni échangé une fois expédié.

Frais et Remboursement : Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception des produits par Racyne.

Retours pour non-conformité ou vices (apparents ou cachés)

L'état des produits livrés doit être vérifié à réception.

Délai : Vous disposez d'un délai de 20 jours maximum à compter de la livraison pour formuler une réclamation par mail, accompagnée des justificatifs (photos notamment).

Validation : Passé ce délai, les produits sont réputés conformes et aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Procédure : Dès réception d’un accord écrit de Racyne (accompagné d’une étiquette de retour), le client renvoie les produits dans leur état d'origine et complets.

Résolution : Racyne remplace à ses frais les produits dont le défaut est prouvé. À défaut de remplacement possible, un remboursement est effectué.